Qu’est-ce que l’enchantement client ?

La première action à entreprendre pour développer et diffuser une culture client est d’accompagner le management. Il doit avoir la volonté de faire de la culture client un axe stratégique. Des mesures dans cette direction sont importantes pour que la haute direction puisse montrer l’exemple et montrer sa volonté.

Comment mesurer la culture client ?

Comment mesurer la culture client ?

Pour mesurer la culture client (implication du client), il est recommandé de mener une enquête sur l’engagement des employés.

  • Quelle a été la communication positive avec le client.
  • Quelle a été la communication frustrante avec le client.

C’est quoi la culture client ?

C'est quoi la culture client ?

Mais avant de se lancer dans les frais généraux, Daniel Ray rappelle la définition de la culture client : « un ensemble d’attitudes et de comportements des employés qui traduit un réel souci d’assurer une satisfaction client durable ».